سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 22 أغسطس 2026
آخر تحديث: 22 أغسطس 2026

تحترم شركة الروائح الملكية لتجارة الأجهزة الإلكترونية والكهربائية والعطور والتجارة العامة المحدودة («رويال سميلز» أو «نحن») خصوصيتك. توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحفظها ومشاركتها عند استخدام موقعنا أو متجرنا أو إعلاناتنا أو قنوات المراسلة أو خدمات العملاء داخل العراق.

1. نطاق السياسة

تطبق هذه السياسة على موقعنا ومتجرنا الإلكتروني وخدمات Odoo وصفحات وإعلانات رويال سميلز وتجارب العملاء المحتملين أو المراسلة في Meta وTikTok وWhatsApp وغيرها من قنوات التواصل المعتمدة، وكذلك التعامل داخل المتجر أو عند التوصيل.

2. البيانات التي نجمعها

قد نجمع الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان التوصيل والمدينة أو المحافظة وتفاصيل الطلبات والفواتير والمنتجات محل الاهتمام والرسائل وطلبات الدعم وإجابات النماذج أو الحملات وحالة الدفع دون حفظ بيانات البطاقة الكاملة، إضافة إلى بيانات تقنية مثل عنوان IP والمتصفح والجهاز وملفات الارتباط والصفحات التي تمت زيارتها والتفاعل مع الإعلانات. وقد نسجل الموافقات وتفضيلات التواصل.

3. كيفية جمع البيانات

نجمع البيانات عند تقديم طلب أو إنشاء حساب أو إكمال نموذج أو إرسال رسالة أو التواصل مع الدعم أو زيارة الموقع أو التفاعل مع إعلان أو التواصل عبر Meta أو TikTok أو WhatsApp أو Odoo أو قناة معتمدة أخرى. وقد نستلم معلومات لازمة للتوصيل أو المعاملة من مزودي الخدمات.

4. أغراض استخدام البيانات

نستخدم البيانات للرد على الاستفسارات واقتراح العطور والأجهزة المناسبة ومعالجة الطلبات وتوصيلها ودعمها أو إرجاعها أو صيانتها والتحقق من العملاء ومنع الاحتيال وتشغيل الحسابات وخدمة العملاء وتحسين المنتجات والموقع والإعلانات والاتصالات وقياس أداء الحملات وحفظ السجلات الأمنية والقانونية وإرسال التسويق حيثما كان مسموحاً.

5. الأساس القانوني والخيارات

نعالج البيانات حسب النشاط لتنفيذ عقد أو اتخاذ خطوات مطلوبة قبل التعاقد أو الامتثال للالتزامات القانونية أو حماية المصالح التجارية والأمنية المشروعة أو بناءً على موافقتك. يمكنك سحب موافقة التسويق في أي وقت دون التأثير في المعالجة المشروعة السابقة.

6. الأنظمة ومزودو الخدمات

نظام Odoo هو نظامنا الأساسي للأعمال وسجلات العملاء. ونستخدم أيضاً خدمات معتمدة من Meta وTikTok ومزودي المراسلة والاستضافة والتحليلات والدفع وشركات التوصيل. لا نشارك إلا البيانات الضرورية للخدمة، وقد يعالج بعض المزودين البيانات وفق شروطهم وضماناتهم خارج العراق بحسب مواقع بنيتهم التحتية. نحن لا نبيع البيانات الشخصية.

7. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بسجلات العملاء والطلبات والدعم وما يرتبط بها لمدة تصل إلى خمس سنوات من آخر معاملة أو تفاعل ذي صلة، ما لم تتطلب القوانين أو نزاع قائم أو ضمان أو مكافحة الاحتيال أو الالتزامات المحاسبية مدة أطول. وقد تُحفظ تفضيلات التسويق والسجلات التقنية مدة أقصر أو حتى سحب الموافقة، ثم تُحذف البيانات أو تُجهّل أو يُقيّد الوصول إليها بصورة آمنة حيثما أمكن.

8. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات الإعلان

قد يستخدم موقعنا وشركاؤنا ملفات ارتباط ضرورية أو للتفضيلات أو التحليلات أو الإعلان وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع وتذكر الخيارات وقياس الأداء وعرض إعلانات مناسبة. يمكن إعداد المتصفح أو الجهاز لحظرها أو حذفها، لكن قد تتعطل بعض الوظائف. وعند ظهور أداة للموافقة يمكنك إدارة الخيارات غير الضرورية من خلالها.

9. أمن المعلومات

نطبق ضمانات إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة، تشمل التحكم في الوصول وحماية الحسابات والنسخ الاحتياطي وقصر الوصول على الموظفين المخولين. لا يوجد نظام إلكتروني خالٍ تماماً من المخاطر؛ لذا احمِ كلمات المرور وأبلغنا عند الاشتباه بوصول غير مصرح به.

10. حقوقك

وفق القانون العراقي النافذ وبعد التحقق المعقول من الهوية، يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو تحديثها أو حذفها، والاعتراض على بعض المعالجة أو تقييدها، وسحب الموافقة، أو الاستفسار عن استخدام معلوماتك. وقد يلزم الاحتفاظ ببعض السجلات لأغراض قانونية أو محاسبية أو لمنع الاحتيال أو الضمان أو النزاعات.

11. الأطفال

منتجاتنا وخدماتنا ليست موجهة للأطفال، ولا نتعمد جمع بياناتهم دون إشراف مناسب من ولي الأمر. تواصل معنا إذا اعتقدت أن طفلاً قدم بيانات بصورة غير صحيحة.

12. الروابط الخارجية وتحديث السياسة

قد يتضمن موقعنا روابط لخدمات خارجية تخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بها. يمكننا تحديث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو الأنظمة أو المتطلبات القانونية، وستظهر أحدث نسخة وتاريخ سريانها في هذه الصفحة، وقد نبلغ عن التغييرات الجوهرية عبر قناة مناسبة.

13. التواصل

الشركة: شركة الروائح الملكية لتجارة الأجهزة الإلكترونية والكهربائية والعطور والتجارة العامة المحدودة
العنوان: العراق، البصرة، العشار، بريهة، شارع مجمع حجي جاسب، رويال سميلز، قرب عيادات الملكة زنوبيا.
البريد الإلكتروني: info@royalsmells.com
الهاتف / واتساب: +964 770 861 4440

لطلبات الخصوصية، يرجى تزويدنا بمعلومات كافية لتحديد علاقتك بنا. وقد نطلب تحققاً معقولاً من الهوية قبل تنفيذ الطلب.